售后服务

2020-03-31 西绑源
售后服务

保修年限:大件3年,产品终生维修
保修期内、保修期外售后服务条款:
1、给用户提供完整的总体设计方案;
2、对设计的方案、图纸同用户进行图纸会鉴;
3、售后安装:
1)货物到达客户的当天,本公司的安装人员将到达现场,与客户共同清点货物。
2)安装队在安装指导工程师的带领下,严格按图施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题则与客户协商解决,以合理安装为准则。问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式,则必须由销售工程师与客户商讨,并由设计部门确认合理或有相应合理的补救方案后,才可更改。更改安装后,必须由客户重新确认。
3) 安装完毕后,安装工程师必须与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收。待客户完全满意并签署验收报告后返回公司。
4、验收时向用户提供质量合格证、质量保证书;
5、验收后一年内免费保修;
6、保修期满后,我方仍保修,仍收取成本费用;
7、货架维护计划的执行程序:
在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被汇编归档。
1)客户全名、地址、电话、传真
2)特定的使用者或采购员(姓名及职务)
3)货架类型
4)安装现场的地址
5)整套图纸
6)实际用于安装的材料清单
7)安装完工日期
8)在访问过程中发现问题和采取措施的记录
9)去检查安装的本公司员工的姓名
10)部件更换记录
11)更换部件的位置
8、维护检查内容:
1)检查广播的使用。
2)检查所有扬声器老化程度。
3)检查广播的配置是否与原设计一致。
4)检查扬声器声音是否失真。
5)检查消防广播系统是否可以工作。
6)检查电源线是否老化。